Externalisation de service Helpdesk et SLA Ankaa Engineering

Votre réelle valeur ajoutée est établie sur la connaissance de votre entreprise et de ses métiers.
Votre direction générale attend de son service IT une capacité à apporter à l'organisation les solutions informatiques qui permettent de rester compétitifs et leaders.
Dans ce contexte, vous centrer sur votre savoir-faire véritable devient une priorité.
Le contrat d'externalisation de votre fonction Helpdesk vous permet de concentrer vos équipes sur les études et projets d'évolution et de bénéficier d'un "filtre" sur les sollicitations des utilisateurs.
Les demandes de support des utilisateurs sont prises en charge par le centre d'appel Ankaa Helpdesk, référencées et classées selon un niveau de service préalablement défini au sein du contrat.
Le centre Ankaa Helpdesk ventile au sein de ses ressources de support le traitement des demandes et incidents.
Un reporting mensuel permet de mesurer l'efficacité du service.

Ankaa Engineering^® propose un contrat d'externalisation de votre Helpdesk :
Prise en charge des demandes utilisateur et ouverture de tickets
Ventilation des demandes de support selon un SLA contractualisé
Affectation des demandes aux services support et suivi des incidents

Voir aussi

Urbanisation du SI
Méthodes et organisation des process IT
Projets d'infrastructure IT
Ankaa Integration
Conception et développement logiciel
Ressources d'exploitation et support en régie
Accompagnement au changement

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