La prise en charge d'incidents de support à la demande Ankaa Engineering

Le volume d'appel utilisateur au service support de l'entreprise est difficilement prévisible.
L'influence de la lune ou plus sérieusement l'indisponibilité des équipes sur une période donnée peut amener le constat de crêtes pour lesquelles les temps de prise en charge et de traitement des demandes s'allonge amenant inévitablement à une insatisfaction des utilisateurs vis-à-vis du service fourni par les équipes IT.

Issu de l'expérience "terrain" Ankaa Engineering^®, l'offre de support à la demande permet aux équipes IT de solliciter ponctuellement, à la demande le soutien du centre Ankaa Helpdesk pour traiter un ou plusieurs appels utilisateurs.
Le contrat Ankaa Helpdesk est établi "à l'appel" et va permettre quand vous en avez besoin, ponctuellement ou sur une courte période, de vous délester des appels utilisateurs.

Ankaa Engineering^® propose un contrat de support "à la demande" dans les cas suivants :
Pour absorber les débordements récurrents du service support interne
Pour allouer les ressources du service support interne sur un projet
Pour traiter les incidents qui sortent du périmètre de compétence du service support interne

Voir aussi

Urbanisation du SI
Méthodes et organisation des process IT
Projets d'infrastructure IT
Ankaa Integration
Conception et développement logiciel
Ressources d'exploitation et support en régie
Accompagnement au changement

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