En complément, Ankaa HelpDesk propose la supervision de l'exploitation de vos environnements serveurs, via la mise en oeuvre d'une solution de contrôle, d'analyse et d'alertes automatisées.
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Adressez une demande à helpdesk@ankaa-engineering.com, et sollicitez une demande de prise en charge gratuite d'un incident.
Sur la grille d'authentification de la page suivante :
Entrez votre identifiant et mot de passe, puis cliquez sur le bouton Valider.
- Attribuez un niveau de priorité à votre demande (Très haute, Haute, Moyenne, Basse, Très basse).
- Précisez l'adresse mail de suivi (si elle diffère de celle enregistrée comme contact principal de votre contrat).
- Spécifiez un titre significatif de votre demande de support
- Décrivez le problème rencontré avec le plus de précision possible
- Le cas échéant, ajoutez une pièce jointe (journal d'évènement, impression écran, etc) ou tout document susceptible d'enrichir l'analyse de votre problème.
- Cliquez sur le bouton Envoyer message
Le centre de support est immédiatement informé de votre demande de prise en charge de votre ticket d'incident.
Chaque changement de statut de votre ticket (en attente, en cours, fermé résolu, ...), ou chaque élément de réponse apporté à votre problème génère un mail à votre attention.
La page Tickets vous fournit l'historique des prises en charge.
Les options de filtre et de tri (Statut, date, titre, description, ...) vous permettent de limiter l'affichage des tickets en fonction de vos critères de recherche.
Vous pouvez consulter le détail des réponses et traitements pour chaque ticket.
Le centre de support Ankaa Engineering est "powered by" iiijiii.
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: +33 (0)954 577 688
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