Ankaa Helpdesk

La réelle valeur ajoutée de vos équipes informatique interne est la recherche , l'étude et la mise en oeuvre de nouvelles solutions de productivité pour votre entreprise.

Le support des utilisateurs et le suivi des incidents d'exploitation absorbe bien souvent une (trop) grande part d'énergie et de disponibilité dans le quotidien de vos équipes...
Ankaa HelpDesk propose la prise en charge du traitement des appels utilisateurs et/ou un support de compétences techniques pour les incidents d'exploitation.

Le centre d'appel Ankaa HelpDesk assure la traçabilité des évènements par type d'incident et la disponibilité permanente des rapports de suivi via un accès Web.
L'externalisation du traitement des incidents ne supprime pas l'impact perturbant de ces derniers dans l'activité de production de l'entreprise.
Aussi Ankaa HelpDesk propose l'analyse régulière des types d'évènements survenus, identifie les causes probables et établi un état des préconisations correctives visant à réduire le nombre total d'incidents.

Notre centre de support Ankaa Helpdesk apporte des solutions face à vos problématiques de :
Prise en charge d'incidents à la demande : En apportant la capacité de délester vos services internes sur une période ou à la demande de la prise en charge des demandes de support.
Externalisation de service Helpdesk et SLA : En fournissant un service de Helpdesk et une prise en charge des demandes de support selon une grille de SLA.

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